▲某購物平台截圖。

“國產鐵鍋謊稱日本製造賣千元”一事近來引發關注。

 

據媒體報道,網曝電商平台壹加生活旗艦店熱銷的“日本伊藤慧太”鐵鍋,實為國內代工廠生產。廣告視頻中用日語展示“匠心的傳承”的“第四代傳承人伊藤慧太”,實為中國演員。其廣告視頻中刊登的伊藤家族第一代、第二代匠人也是盜用日本名人的照片。雖然鐵鍋庫房現已被查封,但聞訊退貨退款的網友則遭遇維權難。

 

涉事商家還真是會“假戲做全套”,從鐵鍋到演員,無一例外都是“贗品”,實屬荒謬。可“假的終究是假的”,這不,商家還是露出了馬腳,謊言最終還是被拆穿。大寫的尷尬!

 

可這顯然不僅僅是尷尬的問題,該行為已經涉嫌違法侵權。反不當競爭法規定,經營者利用廣告和其他方法,對商品作引人誤解的虛假廣告的,監督檢查部門應責令停止違法行為,消除影響,並處以相應罰款。

 

值得注意的是,此事發生後,出現一些指責消費者的聲音。但就事論事,在此事中,去指摘消費者顯然是跑偏了。全球化時代,消費者享有自由選擇商品和服務的權利。同時,消費者也是受害者,不該承受更多指責和責任。歸根結底,是不良商家以涉嫌欺詐的方式牟取利潤。

 

然而,一個新的問題是,在市場監管部門已查實商家涉嫌虛假宣傳、銷售偽造產地鍋具的情況下,受害消費者的合法權益仍得不到應有保障,消費者維權之路依然難以打通。

報道顯示,有的被商家客服“拉黑”,有的詢問如何退款卻被告知不要“傳謠”“信謠”。多位消費者表示,商家拒絕履行“退一賠三”,僅同意消費者將鍋寄回,退還購買費用。不難看出,該商家想逃避法定退款、賠償責任,但這顯然與法不符。

 

我國《消費者權益保護法》規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。也就是説,“退一賠三”是商家必須履行的法律責任。

 

然而,基於現實因素,對於一些涉案額不高的維權事件,一些消費者往往會因為走司法維權程序“麻煩”而放棄。商家正是看中這一點,才會頻頻使用“拖字訣”。這種情況下,就需要相關監管部門的積極介入,幫助消費者維護自身權益。

 

就此事而言,根據報道,雖然監管部門已查封商家庫房,但還未開出罰單。對此,有關部門不妨儘快給出罰單,並依法裁定商家儘快退賠,給消費者一個交代。總之,絕不能讓坑騙消費者的商家逃避法律制裁。

 

□張海英(教師)

編輯:陸玖   校對:楊許麗